মেটা জানিয়েছে, তারা ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামের জন্য একটি নতুন কেন্দ্রীয় সাপোর্ট হাব চালু করছে। নতুন এই হাবে দুই প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীরা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব ধরনের সহায়তা পাবেন। যেমন অ্যাকাউন্টের সমস্যা রিপোর্ট করা কিংবা হ্যাকড ও হারিয়ে যাওয়া অ্যাকাউন্ট ফিরে পাওয়া।
প্রযুক্তিবিষয়ক সাময়িকী দ্য ভার্জের এক প্রতিবেদনে এ তথ্য জানানো হয়।
মেটা বলেছে, গ্রাহকদের সহায়তা পাওয়া সহজলভ্য হওয়া উচিত। কিন্তু তারা এতদিন সবসময় ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি। এখন থেকে ব্যবহারকারীরা আরও সহজে যেকোনো সহায়তা পাবেন।
মেটার এই আপডেট বিশ্বব্যাপী আইওএস ও অ্যানড্রয়েড দুই প্ল্যাটফর্মেই চালু হতে যাচ্ছে।
মেটা আরও জানিয়েছে, তারা একটি এআই সহকারী তৈরি করছে, যা ব্যবহারকারীদের তাত্ক্ষণিক ও ব্যক্তিগত সহায়তা দেবে। যেমন অ্যাকাউন্ট ফিরে পেতে সাহায্য করা বা সেটিংস আপডেট করা। শুরুতে এটি কেবল ফেসবুক ব্যবহারকারীরা পাবেন। তবে পরবর্তীতে অন্য অ্যাপগুলোতে আপডেপ আনার বিষয়টি বিবেচনায় আছে।
ভার্জ বলছে, তবে এই হাবে প্রবেশ করতে ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রাম অ্যাপ ব্যবহার করতে হবে। কিন্তু ব্যবহারকারী যদি অ্যাপেই ঢুকতে না পারেন, তাহলে কীভাবে ও কতটা উপকৃত হবেন তা স্পষ্ট নয়।
